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What's Happening at Your Library!


Frequently Asked Questions Regarding Your Library Account

Post Date:03/18/2020 4:10 PM
PDF: We Have Your Answers/Tenemos respuestas a sus preguntas

 

Effective Tuesday, March 17, the library is suspending normal walk-in services to minimize in-person contact due to COVID-19. During this time, library services will be accessible online and via phone. Thank you for your patience and cooperation as we all do our part to address this global health crisis.  

Please see our frequently asked questions below, or feel to contact us directly if your question is not answered here: 

How can I contact someone at the library? 

Staff are monitoring the library’s voicemail and emails daily. Email us at ssfpladm@plsinfo.org or call (650) 829-3860 to leave a message. Email is the preferred method of contact while we are working remotely. 

 

Can I return my library items now? 

Returns will not be accepted until we resume normal walk-in services. Please hold onto your library items until further notice. 

 

My items are due back, but you are closed. Will I be charged overdue fines? 

We are extending all due dates until June 30th. No overdue fines will be accrued.  

 

My hold/s expire before March 31st. Can I pick this up when you are open again? 

South San Francisco Public Libraries are not sending out deliveries beginning March 17th until further notice. Your hold will remain at the South San Francisco Libraries until services resume.  

Other libraries might have different policies. Please check http://www.plsinfo.org/library-hours for more information on individual libraries. 

 

My hold is available now. Can I pick this up now? 

No – we are unfortunately not offering in-person services until at least March 31st or until further notice. 

 

My library card is about to expire. How can I renew it if I can’t come in? 

We are working to renew all expired library cards for three months. Depending on the status of the COVID-19 restrictions placed by San Mateo County, we may extend the due date for a longer period.  

 

Will I still be able to get help from library staff with my phone or computer? 

Yes. Please contact us at ssfpladm@plsinfo.org for virtual “Tech Drop In” assistance.  

 

What can I access with my library card from home? 

You can read or listen to e-books, stream movies, take online classes, and more! Look at our full list of online resources here: https://www.ssf.net/departments/library/research-and-homework 

 

My child is doing their schoolwork from home. What resources do you have for students? 

Librarians are creating guides for students and posting to our website here: https://www.ssf.net/departments/library/kids. You can also find a complete listing of our online resources here: https://www.ssf.net/departments/library/research-and-homework. If you would like to leave a message with a librarian, please call or email us with more information about your request. 

 

PDF: We Have Your Answers/Tenemos respuestas a sus preguntas

 

A partir del martes 17 de marzo, la biblioteca suspenderá los servicios normales sin cita para minimizar el contacto en persona debido a COVID-19. Durante este tiempo, los servicios de la biblioteca estarán disponibles en línea y por teléfono. Gracias por su paciencia y cooperación, ya que todos hacemos nuestra parte para abordar esta crisis de salud global.

Consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación, o no dude en contactarnos directamente si su pregunta no se responde aquí:

¿Cómo puedo contactar a alguien en la biblioteca?

El personal monitorea diariamente el correo de voz y los correos electrónicos de la biblioteca. Envíenos un correo electrónico a ssfpladm@plsinfo.org o llame al (650) 829-3860 para dejar un mensaje. El correo electrónico es el método de contacto preferido mientras trabajamos de forma remota.


¿Puedo entregar los artículos de la biblioteca ahora?

No se aceptarán artículos hasta que reanudemos los servicios normales.

Por favor, mantenga los elementos de su biblioteca hasta nuevo aviso.


Mis artículos deben ser devueltos, pero usted está cerrado. ¿Me cobrarán multas vencidas?

Estamos ampliando todas las fechas de vencimiento hasta el 30 de junio. No se acumularán multas vencidas.

 

Pedí libros de otras bibliotecas antes del 31 de marzo. ¿Puedo recoger esto cuando estés abierto de nuevo?

Las bibliotecas públicas del sur de San Francisco no enviarán entregas a partir del 17 de marzo hasta nuevo aviso. Su retención permanecerá en las bibliotecas del sur de San Francisco hasta que se reanuden los servicios. 

Otras bibliotecas pueden tener políticas diferentes. Consulte http://www.plsinfo.org/library-hours para obtener más información sobre bibliotecas individuales.


Mi reserva está disponible ahora. ¿Puedo recoger esto ahora?

No, desafortunadamente no ofrecemos servicios en persona hasta al menos el 31 de marzo o hasta nuevo aviso.


Mi tarjeta de biblioteca está a punto de caducar. ¿Cómo puedo renovarlo si no puedo entrar?

Estamos trabajando para renovar todas las tarjetas de biblioteca caducadas por tres meses. Dependiendo del estado de las restricciones de COVID-19 impuestas por el Condado de San Mateo, podemos extender la fecha de vencimiento por un período más largo.

 

¿Podré seguir recibiendo ayuda del personal de la biblioteca con mi teléfono o computadora?

Si. Póngase en contacto con nosotros en ssfpladm@plsinfo.org para obtener asistencia.

 

¿A qué puedo acceder con mi tarjeta de la biblioteca desde casa? 

¡Puedes leer o escuchar libros electrónicos, transmitir películas, tomar clases en línea y más! Mire nuestra lista completa de recursos en línea aquí: https://www.ssf.net/departments/library/research-and-homework


Mi hijo está haciendo su trabajo escolar desde casa. ¿Qué recursos tienes para los estudiantes?

Los bibliotecarios están creando guías para estudiantes y publicando en nuestro sitio web aquí: https://www.ssf.net/departments/library/kids. También puede encontrar una lista completa de nuestros recursos en línea aquí: https://www.ssf.net/departments/library/research-and-homework. Si desea dejar un mensaje con un bibliotecario, llámenos o envíenos un correo electrónico con más información sobre su solicitud.

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